如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。霍涛一直觉得工程师和艺术家一样

　　为了换取免费的地下室住宿，张兰甚至每天早上6点就得起床为房东熬好麦片，帮患病的房东太太擦洗。